社会福祉法人 東京児童協会

Solution

苦情・事故解決

私たち東京児童協会では、ご家庭や地域の皆様からのご意見、ご要望・苦情・ご不満等を解決するための仕組みを、法人全体で設けています。
第三者委員については、苦情相談解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために設置しています。

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苦情・事故解決の仕組み

東京児童協会では、健全な施設運営のために第三者委員会を設けております。
施設とサービス利用者では解決できない問題も、第三者委員会を設けることにより、
円滑に解決することが可能です。

苦情相談窓口に相談する場合

第三者委員会に相談する場合

第三者委員会に相談する

苦情相談窓口では解決が難しい場合は、第三者委員会に相談します。
第三者委員会には、立ち会いや助言を求めることが可能です。また、相談をした趣旨を苦情相談窓口まで通知してもらうことができます。

第三者委員会から苦情受付窓口に通知、改善へ導く

利用者から相談を受けた第三者委員会は、施設の苦情相談窓口に対して、相談があった旨の通知を行います。第三者委員会から通知を受けた苦情相談窓口は、利用者の求めに応じ、第三者委員会に報告します。

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苦情・事故連絡先など

法人の相談窓口法人事務局：
社会福祉法人

東京児童協会電話番号：
03-5341-4661

※各施設、苦情相談責任者は園長、苦情相談受付者は主任となっています。